近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)計量行為合規(guī)指南》（以下簡稱《指南》），旨在全鏈條規(guī)范城鎮(zhèn)供水、供電、供氣公用企業(yè)計量行為，切實保障消費者合法權(quán)益，營造公平透明市場環(huán)境。

《指南》聚焦計量管理核心環(huán)節(jié)，一是明確公用企業(yè)計量管理責(zé)任，指導(dǎo)公用企業(yè)建立與經(jīng)營管理相適應(yīng)的計量管理制度，明確崗位職責(zé)，開展常態(tài)化計量宣傳培訓(xùn)，推行誠信計量公開承諾，壓實企業(yè)主體責(zé)任；二是強(qiáng)化水電氣表全生命周期管理，對居民水電氣表的采購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報廢等環(huán)節(jié)提出細(xì)化要求，確保計量器具準(zhǔn)確可靠，同時對到期輪換、故障更換等情形作出清晰指引；三是構(gòu)建糾紛化解與風(fēng)險防控機(jī)制，明確企業(yè)公開投訴渠道，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對計量爭議依法開展仲裁檢定，同時加強(qiáng)計量數(shù)據(jù)監(jiān)測和輿情研判，提高突發(fā)問題處置能力；四是推動數(shù)據(jù)共享與智能化監(jiān)管，鼓勵企業(yè)建設(shè)計量信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)計量數(shù)據(jù)與政府部門平臺對接，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+計量”監(jiān)管，提升透明度和協(xié)同治理效能。

《指南》的出臺，為公用企業(yè)提供了清晰、務(wù)實的合規(guī)操作指引，有助于從源頭提升行業(yè)計量管理水平，減少消費爭議，優(yōu)化消費環(huán)境，促進(jìn)公用事業(yè)領(lǐng)域健康有序發(fā)展，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。